Εκτεταμένη αναζήτηση
ESPA

100+1 ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΑΨΟΓΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ

Πρωτοπαπαδάκης, Ιωάννης Ν.

Εκδότης Rosili , ISBN 9786185131906

Ο ιδανικός τρόπος για να κατανοήσουμε όλες τις πτυχές μιας άψογης εξυπηρέτησης του πελάτη δεν είναι μέσα από την παράθεση απλών θεωριών και ορισμών, αλλά μέσα από την αφήγηση πραγματικών ιστοριών, με πραγματικούς ανθρώπους που έκαναν το κάτι παραπάνω ώστε να ικανοποιήσουν-χαροποιήσουν έναν πελάτη.

Το βιβλίο 100+1 Ιστορίες Άψογης Εξυπηρέτησης είναι ένα ευανάγνωστο σύγγραμμα που παραθέτει πώς ορισμένες εταιρείες, όπως η Amazon, η Zappos, η Nordstrom, τα Ritz-Carlton, η Disney και πολλές άλλες, που διέθεταν υπαλλήλους με ενσυναίσθηση και με ειλικρινή διάθεση να εξυπηρετήσουν (ή «δραστήρια» τμήματα εξυπηρέτησης πελατών), που αναζητούσαν τρόπους για να πάνε το έξτρα μίλι (go the extra mile), κατάφεραν να εκπλήξουν ευχάριστα και εντέλει να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών τους.

Διαβάζοντας αυτές τις ιστορίες ο αναγνώστης μπορεί να συγκινηθεί όταν διαπιστώσει ότι υπάρχει ακόμα ανθρωπιά, ότι υπάρχουν ακόμα άνθρωποι που θα κάνουν ό,τι μπορούν για να σε κάνουν να χαμογελάσεις. Όπως χαρακτηριστικά ανέγραφε και η ταμπέλα ενός καταστήματος: «Σε έναν κόσμο που σαπίζει, να είσαι μια ψυχή που ανθίζει»…

Περίληψη

Ο ιδανικός τρόπος για να κατανοήσουμε όλες τις πτυχές μιας άψογης εξυπηρέτησης του πελάτη δεν είναι μέσα από την παράθεση απλών θεωριών και ορισμών, αλλά μέσα από την αφήγηση πραγματικών ιστοριών, με πραγματικούς ανθρώπους που έκαναν το κάτι παραπάνω ώστε να ικανοποιήσουν-χαροποιήσουν έναν πελάτη.

Το βιβλίο 100+1 Ιστορίες Άψογης Εξυπηρέτησης είναι ένα ευανάγνωστο σύγγραμμα που παραθέτει πώς ορισμένες εταιρείες, όπως η Amazon, η Zappos, η Nordstrom, τα Ritz-Carlton, η Disney και πολλές άλλες, που διέθεταν υπαλλήλους με ενσυναίσθηση και με ειλικρινή διάθεση να εξυπηρετήσουν (ή «δραστήρια» τμήματα εξυπηρέτησης πελατών), που αναζητούσαν τρόπους για να πάνε το έξτρα μίλι (go the extra mile), κατάφεραν να εκπλήξουν ευχάριστα και εντέλει να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών τους.

Διαβάζοντας αυτές τις ιστορίες ο αναγνώστης μπορεί να συγκινηθεί όταν διαπιστώσει ότι υπάρχει ακόμα ανθρωπιά, ότι υπάρχουν ακόμα άνθρωποι που θα κάνουν ό,τι μπορούν για να σε κάνουν να χαμογελάσεις. Όπως χαρακτηριστικά ανέγραφε και η ταμπέλα ενός καταστήματος: «Σε έναν κόσμο που σαπίζει, να είσαι μια ψυχή που ανθίζει»…

Πληροφορίες προϊόντος

  • Συγγραφέας Πρωτοπαπαδάκης, Ιωάννης Ν.
  • Eκδότης Rosili
  • ISBN 9786185131906
  • Κωδικός Ευριπίδη 010100079185
  • Έτος κυκλοφορίας 2024
  • Σελίδες 270
  • Διαστάσεις 14χ21
  • Βάρος 380 gr

Πρωτοπαπαδάκης, Ιωάννης Ν.

Συγγραφέας

Ο Ιωάννης Πρωτοπαπαδάκης γεννήθηκε στις 6-2-1969. Τον Ιούνιο του 1991 τελείωσε το τμήμα της Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Πειραιώς. Τον Ιούνιο του 1993 πήρε το MBA από το Cleveland State University (C.S.U.). Έχει εργαστεί στο τμήμα μάρκετινγκ της Misko - Barilla και για τρία χρόνια στη σχολή Τουριστικών Επαγγελμάτων στην Ανάβυσσο ως ωρομίσθιος καθηγητής οικονομικών μαθημάτων και τουριστικού μάρκετινγκ. Από το 2000 εργάζεται στη Le Monde ως ωρομίσθιος καθηγητής στο τουριστικό μάρκετινγκ. Επίσης, έχει εργαστεί σε δημόσια ΙΕΚ και έχει διατελέσει επιστημονικός συνεργάτης στα προγράμματα του ΟΕΕΚ. Κατά καιρούς είναι εισηγητής σε σεμινάρια γύρω από το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις, που απευθύνονται σε ανέργους και υπαλλήλους επιχειρήσεων. Είναι μέλος του Ενιαίου Μητρώου Αξιολογητών του Υπουργείου Εργασίας και αξιολογεί εκπαιδευτικά προγράμματα που χρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση.

Κριτικές πελατών

Γράψτε μια κριτική

Τα νέα μας

Τo blog μας

Οι εκδηλώσεις μας

Παιδική εκδήλωση
Close

Παραλαβή απο κατάστημα

100+1 ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΑΨΟΓΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ

Θα γίνει κράτηση στο όνομα σας και θα ειδοποιηθείτε με e-mail για την παραλαβή από το κατάστημα της επιλογής σας, αφού πρώτα επιβεβαιωθεί η πληρωμή .